Na Acustix, temos o compromisso de oferecer serviços de isolamento acústico de alta qualidade, garantindo a satisfação e a tranquilidade de nossos clientes. Nossa política de garantia cobre serviços e produtos instalados pela empresa e define os termos e condições que protegem o cliente e asseguram a qualidade do nosso trabalho.
Escopo da Garantia
Esta política de garantia aplica-se a todos os serviços de isolamento acústico realizados pela Acustix. A garantia cobre defeitos de instalação e falhas no desempenho acústico dentro das condições especificadas abaixo.
Período de Garantia
Serviços de Isolamento Acústico: A Acustix oferece uma garantia de 5 anos a partir da data de conclusão do serviço.
Materiais Utilizados: Os materiais fornecidos pela Acustix estão cobertos pela garantia do fabricante, que pode variar conforme o produto. A Acustix será intermediária no processo de garantia dos produtos.
Cobertura da Garantia
A garantia cobre:
- Defeitos de instalação que prejudiquem o desempenho acústico;
- Falhas no isolamento que resultem na transmissão de ruído além dos níveis esperados, conforme especificado em contrato;
- Correções necessárias nos materiais instalados, caso apresentem defeitos de fabricação.
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso, negligência ou alterações não autorizadas no sistema de isolamento acústico;
- Modificações estruturais realizadas por terceiros sem o conhecimento ou a aprovação da Acustix;
- Problemas derivados de condições ambientais extremas (umidade excessiva, inundações, incêndios, entre outros);
- Danos causados por falhas em serviços complementares realizados por terceiros (elétrica, hidráulica, etc.);
- Desgaste natural dos materiais ao longo do tempo, além da vida útil estimada.
Procedimento para Requisição de Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve:
- Entrar em contato com a Acustix através de um dos canais de atendimento indicados (e-mail ou telefone);
- Fornecer uma descrição detalhada do problema encontrado, incluindo fotos e documentos que comprovem a falha ou defeito;
- Permitir que nossa equipe técnica realize uma inspeção no local para avaliar o problema.
Soluções Oferecidas
Caso o defeito esteja coberto pela garantia, a Acustix compromete-se a:
- Reparar o serviço defeituoso sem custos adicionais para o cliente;
- Substituir qualquer material defeituoso, respeitando a garantia do fabricante;
- Caso o reparo ou substituição não sejam possíveis, a Acustix poderá oferecer uma compensação proporcional ao valor do serviço.
Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da Acustix está limitada ao valor total pago pelo cliente pelos serviços de isolamento acústico. Em nenhuma circunstância a Acustix será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais relacionados aos serviços prestados.
Alterações na Política de Garantia
A Acustix reserva-se o direito de alterar os termos desta política de garantia a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no site.
Contato para Solicitação de Garantia:
E-mail: contato@acustix.com
Telefone: (21) 98712-2521
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 08h00 – 18h00
Sábados: 08h00 – 14h00