Última atualização: 23 de Outubro de 2024
Na Acustix, nossa missão é garantir que cada projeto de isolamento acústico seja concluído com sucesso, atendendo ou superando as expectativas dos nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, por isso, estabelecemos uma política clara de cancelamento e reembolso para proteger ambas as partes.
Cancelamento de Serviços
Cancelamento pelo Cliente
O cliente pode solicitar o cancelamento dos serviços contratados antes do início da execução dos trabalhos. As condições são as seguintes:
- Cancelamentos solicitados até 10 dias antes do início do projeto serão isentos de taxas de cancelamento e resultam no reembolso integral de qualquer pagamento antecipado.
- Cancelamentos solicitados com menos de 10 dias de antecedência estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 20% do valor total do serviço para cobrir custos operacionais e de planejamento.
Cancelamento pela Acustix
A Acustix se reserva o direito de cancelar o contrato em caso de:
- Falta de cooperação do cliente ou impedimentos legais e estruturais que inviabilizem a execução do projeto;
- Situações imprevistas fora do controle da Acustix que impossibilitem a conclusão do serviço com segurança e qualidade.
- Nesses casos, a Acustix notificará o cliente com antecedência e oferecerá a opção de reagendamento ou reembolso total de quaisquer pagamentos efetuados.
Reembolso
Reembolso Integral
O cliente terá direito ao reembolso integral de valores pagos em casos de cancelamento do serviço antes do início da execução, desde que respeitados os prazos indicados acima.
Reembolso Proporcional
Se o cancelamento ocorrer após o início da execução do projeto, a Acustix avaliará os custos já incorridos e oferecerá um reembolso proporcional, deduzido das despesas referentes ao trabalho já realizado e materiais adquiridos.
Reembolsos Não Elegíveis
Não serão elegíveis para reembolso:
- Custos referentes a serviços já concluídos ou materiais personalizados adquiridos especificamente para o projeto do cliente;
- Cancelamentos solicitados após a conclusão do serviço, exceto em casos de falha comprovada pela garantia.
Processo de Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Para solicitar o cancelamento ou reembolso, o cliente deve:
- Enviar uma solicitação por escrito para o e-mail contato@acustix.com.br, detalhando o motivo do cancelamento e os dados do projeto.
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá uma resposta em até 7 dias úteis.
- Caso o reembolso seja aprovado, o valor será processado e devolvido ao cliente no mesmo método de pagamento utilizado no prazo de até 14 dias úteis.
Alterações na Política de Cancelamento e Reembolso
A Acustix reserva-se o direito de modificar os termos desta política a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no site.