Última atualização: 23 de Outubro de 2024
Na Acustix, acreditamos que um excelente atendimento ao cliente é parte fundamental da nossa prestação de serviços. Esta política de atendimento ao cliente define como nossos clientes podem entrar em contato conosco, os direitos e deveres de ambas as partes, e os prazos de resposta esperados.
Canais de Atendimento
Os clientes podem entrar em contato com a Acustix pelos seguintes canais:
E-mail: contato@acustix.com.br
Telefone: (21) 98712-2521
Formulário de Contato: Disponível no site [www.acustix.com.br]
WhatsApp: (21) 98712-2521, para atendimento rápido durante o horário comercial.
Horário de Funcionamento do Atendimento
Nosso atendimento está disponível nos seguintes horários:
Segunda a Sexta-feira: 08h00 – 18h00
Sábados: 08h00 – 12h00
Não atendemos em domingos e feriados nacionais.
Prazos de Resposta
- Consultas Gerais: Responderemos às solicitações de informação enviadas por e-mail ou formulário em até 2 (duas) horas úteis.
- Suporte Técnico: Caso o cliente tenha problemas ou dúvidas técnicas relacionadas ao serviço prestado, o tempo de resposta será de até 30(trinta) minutos úteis.
- Solicitações de Garantia: Para acionamento de garantia, o contato inicial será respondido em até 2 (dois) dias úteis, e uma vistoria poderá ser agendada em até 30 (trinta) dias a partir do contato.
Direitos do Cliente
- Atendimento Claro e Cordial: O cliente tem o direito de ser atendido com clareza, educação e respeito.
- Resolução de Problemas: Nos comprometemos a resolver questões ou dúvidas apresentadas de maneira ágil e eficiente, seguindo os prazos estabelecidos nesta política.
- Suporte Pós-venda: Após a conclusão do serviço, oferecemos suporte contínuo para garantir o funcionamento adequado do isolamento acústico, conforme coberto pela garantia.
Deveres do Cliente
Para garantir um atendimento eficiente e resolutivo, solicitamos que os clientes:
- Forneçam informações precisas e detalhadas sobre suas solicitações;
- Respeitem os prazos de resposta fornecidos pela equipe Acustix;
- Colaborem para agendar vistorias e manutenções no local, se necessário.
Escalação de Problemas
Caso um cliente não esteja satisfeito com o atendimento prestado pela nossa equipe inicial, ele pode solicitar a escalonamento do problema para a supervisão. Envie um e-mail para contato@acustix.com.br com o título “Escalonamento de Problema”, e nossa equipe de gestão entrará em contato em até 30 (trinta) dias úteis.
Alterações na Política de Atendimento
A Acustix reserva-se o direito de modificar esta política de atendimento a qualquer momento, garantindo que as mudanças sejam refletidas e comunicadas adequadamente aos clientes através do site.